Viral Penumpang Kehilangan iPhone di Pesawat, Garuda Janji Dampingi hingga Tuntas

Bogorplus.id – Baru-baru ini, viral unggahan penumpang Garuda Indonesia, Michael Tjendara, yang kehilangan iPhone miliknya saat melakukan perjalanan dari Jakarta menuju Melbourne.

Peristiwa tersebut terjadi pada Jumat, 6 Juni 2025, dalam penerbangan Garuda Indonesia dengan nomor GA716.

Melalui unggahan di akun Instagram pribadinya, @michaeltjendara, ia menceritakan kronologi secara detail mengenai hilangnya ponsel pintar miliknya yang diduga terjadi di dalam pesawat.

“Setelah mendarat di Melbourne pukul 10.55 pagi, iPhone saya hilang dari kantong kursi. Saya langsung lapor ke kru, tapi semua penumpang sudah dibebaskan keluar,” tulis Michael dalam keterangannya seperti dikutip bogorplus.id.

Usai mendarat, Michael tak langsung pulang ke kediamannya. Ia memilih untuk melakukan pelacakan menggunakan fitur Find My iPhone.

Lokasi terakhir ponsel tersebut menunjukkan titik di kawasan 9 Riverside Quay, Southbank, yang tak lain adalah lokasi Hotel Mercure Melbourne Southbank.

Saat tiba di hotel tersebut, Michael mendapati informasi mengejutkan.

Pihak manajemen hotel menyampaikan bahwa, tamu yang check-in di hari dan jam tersebut hanyalah kru dari penerbangan Garuda GA716. Tidak ada penumpang lain yang menginap di sana.

Kecurigaan Michael bertambah kuat. Ia kembali melacak posisi iPhone-nya dan melihat pergerakan yang tidak wajar dari perangkat tersebut.

Tak lama kemudian, lokasi terakhir menunjukkan bahwa iPhone miliknya berada di tengah Sungai Yarra, seolah sengaja dibuang untuk menghilangkan jejak.

Klarifikasi Garuda Indonesia

Menanggapi viralnya peristiwa tersebut, pihak Garuda Indonesia segera memberikan klarifikasi resmi.

Direktur Niaga Garuda Indonesia, Ade R. Susardi, menyampaikan permohonan maaf kepada Michael atas insiden yang menyebabkan ketidaknyamanan tersebut.

“Garuda Indonesia menyesalkan kejadian tersebut dan memohon maaf atas ketidaknyamanan yang dialami oleh penumpang,” ujar Ade.

Garuda Indonesia mengonfirmasi, mereka telah melakukan langkah investigasi secara menyeluruh atas laporan kehilangan tersebut.

Sebagai bagian dari proses penyelidikan, seluruh awak kabin yang bertugas dalam penerbangan GA716 saat itu telah dibebastugaskan sementara waktu.

Langkah ini diambil demi menjamin kelancaran investigasi dan mendukung proses pelaporan yang sedang dilakukan oleh pihak penumpang kepada otoritas kepolisian setempat di Melbourne.

Dalam pernyataannya, Garuda Indonesia menegaskan bahwa seluruh kru telah menjalankan prosedur standar operasional dan keamanan penerbangan yang berlaku.

Meski demikian, perusahaan tetap terbuka terhadap evaluasi dan penyelidikan menyeluruh untuk memastikan kejadian serupa tidak terulang di masa mendatang.

“Sebagai bentuk komitmen kami terhadap kenyamanan penumpang, perwakilan Garuda Indonesia di Melbourne turut mendampingi penumpang dalam menangani kejadian ini, termasuk saat melapor kepada pihak kepolisian,” jelas Ade.

Lebih lanjut, Garuda Indonesia menyatakan, pihaknya masih terus melakukan komunikasi intensif dengan Michael Tjendara.

Maskapai pelat merah ini berkomitmen untuk mendampingi proses hukum dan penyelidikan hingga tuntas.

“Garuda Indonesia senantiasa berkomitmen menjaga kepercayaan penumpang dengan menghadirkan layanan yang mengedepankan aspek kepatuhan terhadap standar keselamatan dan keamanan penerbangan internasional,” tutup Ade.